Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencia bancaria. El pago se hace antes de cualquier envío del producto. Todos los métodos están cifrados para garantizar tu seguridad.

No, por el momento no realizamos envíos internacionales.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permitirá guardar direcciones, consultar el historial de pedidos y realizar compras más rápidas en el futuro.

El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Durante promociones o festivos, los tiempos podrían extenderse ligeramente.

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información del estado de tu paquete.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y gestionaremos el cambio o cancelación.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original. Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. El cliente se encarga del costo de envío de vuelta del producto hacia nuestras bodegas.

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, email cobanna.sv@gmail.com o WhatsApp +503 23513298. Respondemos habitualmente en menos de 24 horas.

Absolutamente. Utilizamos conexiones cifradas (SSL) y cumplimos con la normativa vigente de protección de datos para garantizar la seguridad de tu información.

Nuestras bombas están elaboradas con ingredientes naturales como bicarbonato, ácido cítrico, aceites esenciales, mantecas hidratantes y colorantes seguros para la piel. No contienen parabenos ni sulfatos agresivos.

Sí. La mayoría de nuestras bombas están formuladas para ser suaves y aptas para pieles delicadas. Aun así, si tienes alergias específicas, revisa la lista de ingredientes de cada producto o consúltanos directamente.

Solo tienes que colocar la bomba en agua tibia o agua a temperatura ambiente (en la bañera, o en recipiente para manos o pies). Se disolverá liberando aromas, colores suaves y aceites nutritivos para tu piel.

No. Nuestros colorantes son solubles y están diseñados para no dejar residuos. Basta con enjuagar ligeramente la bañera si fuera necesario.

Sí. Usamos aceites esenciales o fragancias de alta calidad según el tipo de producto, pensados para una experiencia relajante y aromaterapéutica.

Sí, son seguros para la piel de los niños, pueden usarse bajo supervisión de un adulto.

Claro. Muchas de nuestras bombas están diseñadas específicamente para spa de manos y pies, ideales para relajación, exfoliación suave e hidratación.

¿Qué es el pago contra entrega?

Es un método donde pagás en efectivo al momento de recibir tu pedido, sin necesidad de tarjeta o pago en línea.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos dependen del destino:

• San Salvador: entregas en hasta 3 días hábiles.

• Otros departamentos: entregas en aprox. 5 días hábiles, según distancia y disponibilidad de ruta.

¿Debo estar en casa para recibir el paquete?

Sí. Es importante que vos o alguien de confianza esté presente para recibir el pedido y realizar el pago.

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

• Si no se logra realizar la entrega, se reprogramará una vez más, el costo ira a cargo del cliente. Si no se logra entregar en la segunda visita, el pedido será cancelado. 

• Los tiempos de entrega pueden variar por clima, disponibilidad de mensajería o zonas de difícil acceso.

• Es importante que el cliente esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

• ¿Hay zonas con tiempos especiales o restricciones?

  En áreas de difícil acceso o zonas alejadas, los tiempos pueden variar ligeramente. Nuestro equipo te notificará si aplica algún ajuste.

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  ¿Qué forma de pago aceptan al entregar?

  Solo efectivo al recibir el paquete.